Es posible que hayas visto las noticias y que estés algo preocupado por tu viaje del 7 de febrero de 2020. Agradecemos la enorme cautela de los CDC, así como su colaboración. 

Ninguno de los cuatro huéspedes evaluados por los CDC mostró signos o síntomas clínicos de coronavirus. Uno tuvo resultados positivos para influenza A. De acuerdo con nuestros registros, los huéspedes no habían estado en China desde el 26 de enero. 

Además, las autoridades han autorizado nuestra salida, como de costumbre. Sin embargo, para tranquilizar a los huéspedes preocupados, retrasaremos nuestra salida hasta el sábado, 8 de febrero de 2020, cuando recibamos los resultados concluyentes de las pruebas realizadas por los CDC.

Sabemos que puede que estés nervioso por abordar el barco, ¡nosotros también lo estamos! Por lo tanto, hemos decidido cambiar el embarque para el 8 de febrero de 2020, a las 5:00 p.m. hora oficial del este, mientras esperamos los resultados de los CDC.

También hemos realizado ajustes en nuestro itinerario, los que puedes encontrar a continuación:

Zarparemos desde Cape Liberty a las 10:00 p.m. del día sábado, 8 de febrero, en vez de hacerlo a las 3:00 p.m. del día viernes, 7 de febrero. Además, nuestra visita a Puerto Cañaveral se realizará el 11 de febrero, desde las 7:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. y estaremos en Perfect Day at CocoCay el 12 de febrero, de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. Por desgracia, no podremos visitar Nassau, las Bahamas.

FECHAS DÍA ITINERARIO
ORIGINAL
ITINERARIO
MODIFICADO
07/02 Viernes Cape Liberty, Nueva Jersey -
08/02 Sábado En alta mar Cape Liberty, Nueva Jersey
09/02 Domingo En alta mar En alta mar
10/02 Lunes Orlando (Puerto Cañaveral), Florida En alta mar
11/02 Martes Perfect Day at CocoCay Orlando (Puerto Cañaveral), Florida
12/02 Miércoles Nassau, Las Bahamas Perfect Day at CocoCay
13/02 Jueves En alta mar En alta mar
14/02 Viernes En alta mar En alta mar
15/02 Sábado Cape Liberty, Nueva Jersey Cape Liberty, Nueva Jersey

Dado que hemos acortado el viaje y modificado el itinerario, recibirás un reembolso de dos días en forma de crédito a bordo. Además, recibirás un crédito prorrateado, por un valor de 2 días, por cualquier paquete que hayas comprado previamente, como bebidas, Internet o comidas. Ambos créditos se agregarán a tu cuenta a bordo y podrás usarlos en cualquier lugar del barco.

También tómate un minuto para revisar nuestros protocolos de control y embarque. Hemos estado trabajando con expertos médicos, autoridades de salud pública y gobiernos locales y, en consonancia con los nuevos protocolos más estrictos de los CDC, estamos reforzando nuestras medidas para proteger a los huéspedes y la tripulación. Estos pasos son intencionalmente prudentes, lamentamos que causaran molestias a algunos de nuestros huéspedes.

Hasta nuevo aviso, todos los barcos de la flota de Royal Caribbean Cruises Ltd. adoptarán estos protocolos de evaluación de salud:

Royal Caribbean Announces Summer Sailings

Last updated June 4th, 2021

Our guests and crew's safety and well-being are always our top priorities. Today, we are excited to announce the return to service this summer for many of our ships. As we continue working on our Royal Comeback, we will continue to update you as we announce additional ships returning to service.

Ships returning to service:

Adventure of the Seas: June 12, 2021 departing from Nassau, Bahamas

Allure of the Seas: August 8, 2021 departing from Port Canaveral, Florida

Anthem of the Seas: July 7, 2021 departing from Southampton, United Kingdom

Freedom of the Seas: July 2, 2021 departing from Miami, Florida

Harmony of the Seas: August 15, 2021 departing from Barcelona, Spain & Civitavecchia (Rome), Italy

Independence of the Seas: August 15, 2021 departing from Galveston, Texas

Jewel of the Seas: July 10, 2021 departing from Limassol, Cyprus

Mariner of the Seas: August 23, 2021 departing from Port Canaveral, Florida

Navigator of the Seas: November 19, 2021 departing from Los Angeles, California

Odyssey of the Seas: July 3, 2021 departing from Fort Lauderdale, Florida

Ovation of the Seas: August 13, 2021 departing from Seattle, Washington

Quantum of the Seas: December 1, 2020 departing from Singapore

Serenade of the Seas: July 19, 2021 departing from Seattle, Washington

Symphony of the Seas: August 14, 2021 departing from Miami, Florida

The following ships have been suspended through the end of August 2021. We are looking forward to announcing their return to service dates soon.

Brilliance of the Seas

Enchantment of the Seas

Explorer of the Seas

Liberty of the Seas

Grandeur of the Seas

Oasis of the Seas

Radiance of the Seas

Rhapsody of the Seas

Spectrum of the Seas

Vision of the Seas

Voyager of the Seas


For guests on a cancelled sailing, we're now offering more options.

Below are some options for you, including one that has been very well received by our guests, as it provides a little something extra to use when we all start cruising again!


Como resultado de este cambio, te proporcionaremos un Crédito para Futuro Crucero de 125 % para que vuelvas a viajar con nosotros antes del 30 de septiembre de 2022. Vuelve a reservar con tu FCC antes del 30 de abril de 2022. Te enviaremos el Crédito para Futuro Crucero (FCC) automáticamente por correo electrónico, no debes hacer nada.

• Ten en cuenta que los impuestos y tasas de cualquier cambio a categoría superior RoyalUp se reembolsarán automáticamente. Puedes esperar verlos en 45 días.

• Si en este viaje usaste un certificado de Navega con Confianza, recibirás un nuevo Certificado para Futuro Crucero por el 125 % del valor pagado en la tarifa del crucero total, incluido el valor del certificado original.

• Los huéspedes con reservas en viajes chárter no son elegibles para las ofertas relacionadas con la suspensión global o con Navega con Confianza. Vuelve a consultar al cliente chárter para obtener más información.


Preguntas frecuentes

• ¿Qué tan rápido obtendré mi Crédito para Futuro Crucero para poder volver a reservar?

• ¿Cómo se calcula el Crédito para Futuro Crucero de 125 % para los cruceros cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• Mi crucero se canceló en una suspensión global anterior. Volví a reservar y ahora mi crucero ha sido cancelado. ¿Qué sucede con mi reembolso o mi Crédito para Futuro Crucero?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• ¿Cómo puedo canjear mi Crédito para Futuro Crucero?


Ver más




Si prefieres cambiar tu reserva existente a un viaje el próximo año, ¡lo haremos con gusto! Protegeremos el precio original o la promoción – excepto tasas e impuestos, prepago servicio a bordo y paquetes aéreos – en los mismos itinerarios, puerto de embarque, duración, productos y categoría de camarote que tu viaje original si lo realizas en un período de 2 semanas (antes o después) desde la fecha de salida original en 2021. Por ejemplo, si cambias tu viaje programado para el 1 de junio de 2021, puedes hacerlo a un viaje con los mismos itinerarios, puerto de embarque, duración, productos y categoría de camarote, y la fecha de salida deberá ser entre el 18 de mayo de 2022 y el 15 de junio de 2022.


• Si su viaje fue cancelado el:

- 8 de abril de 2021 comuníquese con su asesor de viajes o llámenos antes del 22 de abril de 2021 para mudarse a una nueva navegación.


• Si no tenemos noticias tuyas, automáticamente emitiremos el Crédito para Futuro Crucero.

• Solo disponible para viajes cancelados como parte de la suspensión global que realizamos el 20 de mayo de 2020 o después de esa fecha.

• Solo los viajes con salidas el día 30 de abril de 2022 o antes de dicha fecha se pueden volver a reservar como parte de nuestra oferta de reprogramación. Los viajes con salidas después del 30 de abril de 2022 no están disponibles como opciones a través de esta oferta, sin importar cuál sea la fecha de salida original (a menos que se especifique de otro modo).

• Es posible que se apliquen exclusiones adicionales y es posible que algunos viajes no califiquen para esta oferta. Consulte la carta que se le envió por correo electrónico para conocer todos los detalles de su oferta.

• Las ofertas de casino gratuito no son elegibles para reprogramación.




Si prefieres el valor más bajo en un reembolso completo en lugar del Crédito para Futuro Crucero de 125 %, con gusto lo procesaremos.


• Luego, desactivaremos el Crédito para Futuro Crucero y procesaremos tu reembolso a la(s) forma(s) de pago original(es), que incluirá los depósitos no reembolsables.

• Para que no tengas que esperar al teléfono por tu cancelación haz clic aquí e iniciaremos el proceso por ti. Nota: ten en cuenta que, una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, lamentablemente no podremos aceptar una solicitud de FCC si cambias de opinión.

• Puedes esperar recibir tu reembolso 45 días después del envío de la solicitud.

• Ten en cuenta: Si en este viaje usaste un certificado de Navega con Confianza y solicitas un reembolso, reembolsaremos los NUEVOS fondos que hayas pagado, adicionales al monto del certificado, y restableceremos el certificado de Navega con Confianza original.


Preguntas frecuentes

• ¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso completo?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?




Si compraste artículos del Planeador de cruceros, puede que seas elegible para recibir crédito a bordo por un valor de 125 % de las compras totales del Planeador de cruceros en tu reserva.


Preguntas frecuentes

• ¿Hasta cuándo puedo solicitar el 125 % de crédito a bordo?

• ¿Mi 125 % de crédito a bordo tiene fecha de vencimiento?

• ¿Puedo cambiar de opinión y solicitar un reembolso después de seleccionar el 125 % de crédito a bordo?

• ¿Cómo se calcula el valor del 125 % de crédito a bordo?


Ver más




Para todos los viajes cancelados como parte de nuestra suspensión de las operaciones por COVID-19:


• Si compraste pasajes aéreos o alojamiento en un hotel reembolsables a través de Royal Caribbean, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 45 días desde que procesamos la cancelación.

• Si reservaste vuelos no reembolsables a través de Royal Caribbean o hiciste reservas de forma independiente, ponte en contacto directamente con el proveedor de servicios para conocer tus opciones.



Aviso de viaje importante

Los protocolos de salud y seguridad, las normas de conducta de los huéspedes y las restricciones de viaje regionales varían según el barco y el destino, además de estar sujetos a cambios sin previo aviso. Debido a la evolución de los protocolos de salud, es posible que las imágenes y los mensajes no reflejen con exactitud las experiencias, las ofertas, las características o los itinerarios a bordo y en el destino. Es posible que estos no estén disponibles durante tu viaje, pueden variar según el barco y el destino, y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.


Retraso del reembolso por suspensión global

En un comienzo, cuando debimos realizar la suspensión global de los viajes, calculamos que tardaríamos 30 días en hacer los reembolsos. Por desgracia, debido al volumen sin precedentes de reembolsos y créditos, estamos retrasados. Hemos trabajado arduamente para resolver la mayor cantidad de problemas de volumen y estamos trabajando las 24 horas del día para poder hacer frente a los retrasos, de manera que recibas tu reembolso lo más rápido posible. Actualmente, algunos reembolsos están tardando hasta 45 días desde la fecha en que se solicitan.

Ten en cuenta que cada una de las solicitudes recibe el mismo nivel de atención y dedicación. Además, ten la seguridad de que tu reembolso será respetado y llegará; solo está demorando un poco más de lo esperado y lo sentimos mucho. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este tiempo.


¿Tienes preguntas o comentarios? Contáctanos con tus preguntas.
 
 
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