Se hai guardo i notiziari, potresti nutrire alcune preoccupazioni sulla tua crociera del 7 febbraio 2020. Apprezziamo la cautela del CDC e la sua collaborazione. 

Nessuno dei quattro ospiti sottoposti a test dal CDC ha mostrato segni o sintomi clinici di coronavirus. A bordo, uno era risultato positivo all'influenza A. I nostri dati indicano che gli ospiti non andavano in Cina dal 26 gennaio. 

Siamo stati anche autorizzati dalle autorità a partire, come al solito. Tuttavia, per rassicurare gli ospiti interessati, ritarderemo la nostra partenza fino a sabato 8 febbraio 2020, quando riceveremo i risultati conclusivi del test dal CDC.

Sappiamo che potresti essere ansioso di salire a bordo della nave, anche noi lo siamo! Quindi, abbiamo deciso di rinviare il nostro imbarco all'8 febbraio 2020 alle 17:00 EST, mentre aspettiamo i risultati dal CDC.

Abbiamo anche apportato modifiche al nostro itinerario, che puoi trovare qui sotto:

Salperemo da Cape Liberty alle 22:00 di sabato 8 febbraio anziché alle 15:00 di venerdì 7 febbraio. Inoltre, la nostra visita a Port Canaveral avrà luogo l'11 febbraio dalle 7:00 alle 19:00 e a Perfect Day at CocoCay il 12 febbraio dalle 8:00 alle 18:00. Sfortunatamente, non saremo in grado di visitare Nassau, alle Bahamas.

DATE GIORNO ITINERARIO
ORIGINALE
ITINERARIO
AGGIORNATO
2/7 Venerdì Cape Liberty, New Jersey -
2/8 Sabato Navigazione Cape Liberty, New Jersey
2/9 Domenica Navigazione Navigazione
2/10 Lunedì Orlando (Port Canaveral), Florida Navigazione
2/11 Martedì Perfect Day at CocoCay Orlando (Port Canaveral), Florida
2/12 Mercoledì Nassau, Bahamas Perfect Day at CocoCay
2/13 Giovedì Navigazione Navigazione
2/14 Venerdì Navigazione Navigazione
2/15 Sabato Cape Liberty, New Jersey Cape Liberty, New Jersey

Dato che abbiamo abbreviato la crociera e modificato l'itinerario, riceverai un rimborso di 2 giorni sotto forma di credito a bordo. Inoltre, riceverai un credito proporzionale, del valore di 2 giorni, per tutti i pacchetti pre-acquistati come bevande, internet o ristoranti. Entrambi i crediti verranno aggiunti al tuo conto di bordo e potranno essere utilizzati ovunque sulla nave.

Ti preghiamo inoltre di dedicare un minuto alla revisione dei nostri protocolli di screening e di imbarco. Abbiamo lavorato con esperti medici, autorità sanitarie pubbliche e governi locali e, in linea con i nuovi protocolli CDC più rigorosi, stiamo rafforzando le nostre misure per proteggere gli ospiti e l'equipaggio. Questi passaggi sono intenzionalmente conservatori e ci scusiamo se arrecheranno disturbo ad alcuni dei nostri ospiti.

Fino a nuovo avviso, tutte le navi della flotta Royal Caribbean Cruises Ltd. adotteranno questi protocolli di screening sanitario:

Royal Caribbean annuncia le crociere estive

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2021

La sicurezza e il benessere degli ospiti e dell'equipaggio sono sempre le nostre principali priorità. Siamo lieti di annunciare il ritorno in servizio di molte delle nostre navi quest'estate. Mentre continuiamo a lavorare alla nostra grande ripresa, continueremo ad aggiornarti e annunciarti il ritorno in servizio di altre navi.

Navi per cui è previsto il ritorno in servizio:

Adventure of the Seas: 12 giugno 2021 in partenza da Nassau, Bahamas

Allure of the Seas: 8 agosto 2021 in partenza da Port Canaveral, Florida

Anthem of the Seas: 7 luglio 2021 in partenza da Southampton, Regno Unito

Brilliance of the Seas: 16 dicembre 2022 con partenza da Tampa, Florida

Enchantment of the Seas: 23 dicembre 2022 con partenza da Baltimore, Maryland

Explorer of the Seas: 7 novembre 2021 con partenza da San Juan, Porto Rico

Freedom of the Seas: 2 luglio 2021 in partenza da Miami, Florida

Grandeur of the Seas: 5 dicembre 2021 con partenza da Bridgetown, Barbados

Harmony of the Seas: 15 agosto 2021 in partenza da Barcellona, Spagna, & Civitavecchia (Roma), Italia

Independence of the Seas: 15 agosto 2021 in partenza da Galveston, Texas

Jewel of the Seas: 10 luglio 2021 in partenza da Limassol, Cipro

Liberty of the Seas: 3 ottobre 2021 con partenza da Galveston, Texas

Mariner of the Seas: 23 agosto 2021 in partenza da Port Canaveral, Florida

Navigator of the Seas: 19 novembre 2021 in partenza da Los Angeles, California

Oasis of the Seas: 5 settembre 2021 con partenza da Bayonne, New Jersey

Odyssey of the Seas: 31 luglio 2021 in partenza da Fort Lauderdale, Florida

Ovation of the Seas: 13 agosto 2021 in partenza da Seattle, Washington

Quantum of the Seas: 23 maggio 2022 con partenza da Civitavecchia (Roma), Italia

Radiance of the Seas: 29 aprile 2022 con partenza da Vancouver, Canada

Rhapsody of the Seas: 23 maggio 2020 in partenza da Singapore

Serenade of the Seas: 19 luglio 2021 in partenza da Seattle, Washington

Spectrum of the Seas: 5 ottobre 2021 in partenza da Hong Kong, Cina/p>

Symphony of the Seas: 14 agosto 2021 in partenza da Miami, Florida

Vision of the Seas: 24 gennaio 2022 con partenza da Fort Lauderdale, Florida

Voyager of the Seas: 24 aprile 2022 con partenza da Copenhagen, Danimarca

Wonder of the Seas:4 marzo 2022 con partenza da Fort Lauderdale, Florida

 

Per gli ospiti delle crociere cancellate, ora offriamo più opzioni.

Di seguito sono riportate alcune opzioni, una delle quali è stata molto ben accolta dai nostri ospiti, in quanto offre qualcosa in più da utilizzare una volta riprese le crociere!

 


Come conseguenza di questo cambiamento, ti forniamo un credito crociera futuro del 125% per tornare a navigare con noi entro il 31 dicembre 2022. Riprenota utilizzando il credito crociera futuro entro il 30 aprile 2022. Emetteremo automaticamente il tuo credito crociera futuro via e-mail, perciò tu non devi fare altro!

• Le tasse, i costi e gli eventuali upgrade RoyalUp saranno rimborsati automaticamente entro 45 giorni.

• Se hai utilizzato un credito crociera futuro per pagare la crociera in questione (inclusi i precedenti crediti crociera futuri legati alla sospensione globale), riceverai un nuovo credito crociera futuro. Questo voucher corrisponderà al 125% dei nuovi importi pagati per questa crociera e al 100% del valore del credito originale riscosso con data di scadenza al 30 aprile 2022 e data di partenza entro il 31 dicembre 2022.

• Gli ospiti che hanno prenotato le crociere charter non possono usufruire delle offerte relative alla sospensione globale o a Naviga sereno. Per ulteriori informazioni, fai riferimento al cliente charter.


FAQ

• In quanto tempo riceverò il mio credito crociera futuro, così potrò riprenotare?

• Come viene calcolato il credito crociera futuro del 125% per le crociere cancellate a causa della sospensione delle operazioni per il COVID-19?

• La mia crociera è stata cancellata a causa di una precedente sospensione globale. Ho riprenotato e ora la mia nuova crociera è stata cancellata. Cosa succede al mio rimborso e/o al mio credito crociera futuro?

• Se ho scelto il credito crociera futuro del 100% con Naviga sereno, posso beneficiare del credito crociera futuro del 125% o di un rimborso per le crociere cancellate a causa della sospensione delle operazioni per il COVID-19?

• Come posso riscattare il mio credito crociera futuro?


Visualizza altro




Se preferisci il valore inferiore di un rimborso completo anziché il credito crociera futuro del 125%, saremo lieti di soddisfare la tua richiesta.


• Disattiveremo quindi il tuo credito crociera futuro e corrisponderemo il rimborso sulle forme di pagamento originali, che includeranno eventuali depositi non rimborsabili.

• Per evitare di attendere al telefono per annullare, fai clic qui e avvieremo il processo. Nota: da quando riceviamo la tua richiesta di rimborso, purtroppo non potremo accettare la richiesta di credito crociera futuro qualora cambiassi idea.

• Riceverai il rimborso 45 giorni dopo aver inviato la richiesta.

• Nota: se hai utilizzato un voucher Naviga sereno per questa crociera e richiedi un rimborso, rimborseremo qualsiasi NUOVA somma corrisposta al di sopra dell'importo del voucher e ripristineremo il tuo voucher originale di Naviga sereno.


FAQ

• Fino a quando posso richiedere un rimborso completo?

• Se ho scelto il credito crociera futuro del 100% con Naviga sereno, posso beneficiare del credito crociera futuro del 125% o di un rimborso per le crociere cancellate a causa della sospensione delle operazioni per il COVID-19?




Per tutte le crociere cancellate nell'ambito della sospensione delle operazioni per il COVID-19:


• Se hai acquistato biglietti aerei o alloggi in hotel rimborsabili tramite Royal Caribbean, ti verranno automaticamente rimborsati entro 45 giorni dall'elaborazione della cancellazione.

• Se hai prenotato un volo non rimborsabile tramite Royal Caribbean o hai prenotato da solo, contatta direttamente il fornitore del servizio per conoscere le opzioni disponibili.



Importante avviso di viaggio:

I protocolli di salute e sicurezza, le norme di condotta degli ospiti e le restrizioni regionali di viaggio variano a seconda della nave e della destinazione, e sono soggetti a modifiche senza preavviso. A causa della continua evoluzione dei protocolli sanitari, immagini e comunicazioni potrebbero non riflettere accuratamente le esperienze a bordo e alla destinazione, le offerte, le attrazioni o gli itinerari. Questi possono non essere disponibili durante il viaggio, possono variare a seconda della nave e della destinazione, e possono essere soggetti a modifica senza preavviso.


Aggiornamento sui rimborsi dovuti alla sospensione globale

Al momento della sospensione globale delle partenze, abbiamo stimato che i rimborsi avrebbero richiesto 30 giorni. Purtroppo, visto il volume di rimborsi e crediti senza precedenti, stiamo ritardando. Ci siamo impegnati assiduamente per risolvere buona parte dei problemi di volume e stiamo lavorando 24 ore su 24 per gestire il ritardo e farti ottenere il rimborso il più rapidamente possibile. Attualmente, alcuni rimborsi richiedono fino a 45 giorni dalla data della richiesta.

Sappi che stiamo dedicando a ogni richiesta lo stesso livello di attenzione e dedizione. E vogliamo rassicurarti sul fatto che il tuo rimborso sarà onorato ed è in arrivo: ci vuole solo un po' più del previsto, e ci dispiace molto. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante questo periodo.


Domande o preoccupazioni? Contattaci per avere risposte alle tue domande.
 
 
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