You may have been watching the news and have some concerns about your February 7th, 2020 sailing. We appreciate the CDC’s abundance of caution and their partnership. 

None of the four guests being tested by CDC showed any clinical signs or symptoms of coronavirus. One had tested positive onboard for Influenza A. Our records indicate the guests had not been in China since January 26. 

We have also been cleared by authorities to depart, as usual. However, to reassure concerned guests, we will delay our departure ‪until Saturday, February 8th, 2020, when we will receive the conclusive test results from CDC.

We know that you may be anxious about boarding the ship – we’re anxious too! So, we’ve decided to push our boarding to February 8th, 2020, at 5:00 PM EST, while we wait for the results from the CDC.

We’ve also made adjustments to our itinerary, which can be found below:

We’ll set sail from Cape Liberty at 10:00 PM on Saturday, February 8th instead of 3:00 PM on Friday, February 7th. Additionally, our visit to Port Canaveral will now be on February 11th from from 7:00 AM to 7:00 PM and to Perfect Day at CocoCay on February 12th from 8:00 AM to 6:00 PM. Unfortunately, we’ll be unable to visit Nassau, Bahamas.

DATES DAY ORIGINAL
ITINERARY
REVISED
ITINERARY
2/7 Friday Cape Liberty, New Jersey -
2/8 Saturday Cruising Cape Liberty, New Jersey
2/9 Sunday Cruising Cruising
2/10 Monday Orlando (Port Canaveral), Florida Cruising
2/11 Tuesday Perfect Day at CocoCay Orlando (Port Canaveral), Florida
2/12 Wednesday Nassau, Bahamas Perfect Day at CocoCay
2/13 Thursday Cruising Cruising
2/14 Friday Cruising Cruising
2/15 Saturday Cape Liberty, New Jersey Cape Liberty, New Jersey

Given that we have shortened the sailing and modified the itinerary, you’ll receive a 2-day refund in the form of an onboard credit. Plus a pro-rated credit, in the value of 2 days, for any pre-purchased packages such as beverage, internet, or dining. Both credits will be added to your Onboard Account and can be used anywhere on the ship.

Please also take a minute to review our screening and boarding protocols. We have been working with medical experts, public health authorities, and local governments, and in alignment with new stricter CDC protocols, we are tightening our measures to protect guests and crew. These steps are intentionally conservative, and we apologize that they will inconvenience some of our guests.

Until further notice, all ships in the Royal Caribbean Cruises Ltd. fleet will adopt these health screening protocols:

 

Alertas de salud y de viaje

ACTUALIZADO EL 6 DE ABRIL DE 2020


Royal Caribbean anuncia la suspensión voluntaria mundial de los cruceros

En Royal Caribbean International, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación son siempre nuestras principales prioridades. El 13 de marzo, tomamos la decisión de suspender voluntariamente nuestros viajes de salida de los puertos de EE.UU., y más tarde el 14 de marzo decidimos también suspender las operaciones para el resto de nuestros viajes en todo el mundo. El 24 de marzo, decidimos extender suspensión voluntaria hasta el 11 de mayo de 2020. Nuestro objetivo es reanudar las operaciones de la mayoría de nuestros barcos el 12 de mayo de 2020. Debido a los cierres de algunos puertos ya anunciados, hay otros itinerarios que suspenderemos también.

• Los buques que salen de Singapur y los que navegan a través de Canadá han sido afectados de manera diferente debido a los cierres de puertos.

◦ Los puertos canadienses permanecerán cerrados hasta el 1 de julio de 2020.

◦ El puerto de Singapur permanecerá cerrado hasta mayo de 2020.

Como resultado de este cambio, le ofrecemos un Crédito para un Futuro Crucero del 125% con validez para que vuelva a navegar con nosotros hasta el 31 de diciembre de 2021.

• Esta cantidad se basará en el total de la tarifa de crucero (o en el tour de crucero, si procede). Y, le damos un pequeño extra, sabiendo que esta es una circunstancia tan única.

• Automáticamente le emitiremos un Crédito para un Futuro Crucero (FCC) por correo electrónico. Por lo tanto, ¡no tienes que hacer nada! Puedes esperar recibir tu FCC a partir de:

◦ Lunes, 13 de abril de 2020, si su crucero era para una salida en o antes del 10 de abril de 2020, o en Ovation of the Seas 11 de abril de 2020, Radiance 14 de marzo de 2020, Jewel of the Seas 19 de marzo - 5 de mayo de 2020, y todas las salidas del Spectrum of the Seas de abril de 2020.

◦ Lunes, 30 de abril de 2020, si su crucero es para una salida a partir del 11 de abril de 2020.

• Por favor tome nota que Tasas e impuestos y cualquier actualización de RoyalUp serán reembolsados automáticamente.

• Por favor, tenga en cuenta:

◦ Si optó por nuestro programa de Navega con Confianza donde ofrecíamos un Crédito para un Futuro Crucero del 100%, no podrá acogerse a esta oferta.

◦ Y, si utilizó un certificado del programa Navega con Confianza en este viaje, recibirá un nuevo Certificado de Crucero por 125% del valor total de la tarifa del crucero pagado, incluyendo el valor de su certificado original.

◦ Si se vio afectado por nuestra primera suspensión global (viajes con salidas hasta el 10 de abril de 2020) y pagó fondos monetarios adicionales en una nueva reserva dentro de este período de suspensión extendido, recibirá dos créditos de Futuro Crucero del 125%: uno para la reserva original y otro equivalente al 125% de cualquier dinero pagado para la tarifa de crucero en la nueva reserva. Puede optar por reembolsar uno o ambos a través del proceso a continuación.

O, si prefiere el reembolso completo del importe pagado, estaremos encantados de procesarlo para usted. Dada la situación, y la oportunidad de usar el crédito extra que se ofrece, tiene mucho tiempo para decidirse. Tiene hasta el 31 de diciembre de 2021 para solicitar un reembolso.

• Por favor, contáctenos para iniciar el proceso de reembolso, si usted no quiere acogerse a la oferta de crédito para Futuro Crucero del 125%.

• De esta forma desactivaremos su Crédito para Futuro Crucero y procesaremos su reembolso a su(s) forma(s) original(es) de pago, que incluirá cualquier depósito no reembolsable.

• Para evitar esperar en el teléfono para cancelar, por favor haga clica aquí y comenzaremos el proceso por usted.

• Puede esperar recibir su reembolso en los próximos 30 días después de presentar su solicitud.

• Tenga en cuenta: si utilizó un certificado de nuestro programa Navega con Confianza en este viaje y, en su lugar, solicita un reembolso, le reembolsaremos los NUEVOS fondos pagados por encima del monto del certificado y restableceremos su certificado original de Navega con Confianza.

Si compró artículos del Planificador de Cruceros...

• Puede optar por recibir un Crédito a bordo por el valor del 125% del total de las compras que realizó a través de la página web apartado “Cruise Planner”, para utilizarlo en su próximo crucero.

◦ Haga clic aquí para solicitar el crédito a bordo. Sólo puede aprovechar esta oferta hasta el 8 de abril de 2020.

• Si no recibimos noticias suyas antes del 8 de abril de 2020, sus compras en Cruise Planner se reembolsarán automáticamente.

Los huéspedes con reserva de avión u hotel...

• Para cancelaciones de salidas el 10 de abril de 2020 o antes:

◦ a través de Royal Caribbean, estos serán reembolsados ​​automáticamente.

◦ reservaciones por su cuenta, comuníquese directamente con el proveedor de servicios para conocer sus opciones.

• Para cancelaciones de salidas a partir del 11 abril de 2020:

• si compró paquete aéreo o de hotel reembolsable a través de Royal Caribbean, se le reembolsarán automáticamente.

• si reservó vuelos no reembolsables a través de Royal Caribbean o reservó por su cuenta, deberá contactar con el proveedor del servicio para solicitar el reembolso

Sabemos que esto también pasará, y somos optimistas de que muy pronto se entusiasmará con la planificación de sus próximas vacaciones en crucero. Como siempre, lo más importante para nosotros será la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación. Mientras tanto, continuaremos monitoreando la situación global. Les deseamos buena salud y apreciamos sinceramente su continua lealtad.

Para los avisos de viaje más actuales del gobierno de EE.UU., asegúrese de visitar estos sitios:

Centros de Control de Enfermedades de los Estados Unidos

El Departamento de Estado de los Estados Unidos

 


 

Coronavirus (COVID-19) Health Protocols

We are closely monitoring global developments regarding the coronavirus (COVID-19), and we are being proactive when it comes to protecting the health of our guests, crew, and the communities where we sail.

To comply with guidance from CDC, WHO, public health authorities around the world, and the Cruise Lines International Association (CLIA), we are enhancing our rigorous global boarding and screening measures to protect our guests and crew. These measures are intentionally conservative and apply to anyone boarding our ships, guests and crew alike. We apologize for the inconvenience created by these precautionary measures.

These temporary safety precautions will remain in place for a projected period of 30 days and will continued to be reviewed daily. Updates will be posted daily on this website.

Until further notice, all ships in the Royal Caribbean International fleet will adopt the following health screening protocols:

Mandatory temperature screenings using digital, non-touch scanners are being conducted with guests, crewmembers, and visitors on embarkation day prior to boarding any vessel. If temperature registers about 100.4°F (38°C), the person and his/her travel companions will be referred to a secondary health screening.

Guests who are denied boarding due to screening results will receive compensation.

COVID-19 presents the most serious health risks to older individuals, the immunocompromised, and those with serious, underlying medical conditions. Therefore,

a.  Effective Monday, March 16, boarding will be denied to any person age 70 or older, unless the guest provides written verification from a qualified treating physician that certifies the person has no severe, chronic medical condition and is fit to travel.

b. Effective Friday, March 13, boarding will be denied to any person with a severe, chronic medical condition, including those specified by the CDC. Guests of all ages will be screened prior to boarding, regarding underlying health issues that may prevent them from sailing, i.e.  chronic heart, lung, liver, or kidney disease, diabetes, HIV/AIDS, or cancer.

Regardless of nationality, boarding will be denied to:

a.  Any person who has traveled from, to or through mainland China, Hong Kong, Macau, Europe (See list of restricted European countries below), Iran, or South Korea 15 days prior to embarkation.

b. Any person who has come in contact with anyone with 15-day prior travel to mainland China, Hong Kong, Macau, Europe (See list of restricted European countries below), Iran, or South Korea. The CDC characterizes contact with an individual as coming within six feet (2M) of a person.

c. Any person who within 15 days prior to embarkation, has had contact with, or helped care for, anyone suspected or diagnosed as having COVID-19, or who are currently subject to health monitoring for possible exposure to COVID-19.

d. For Caribbean Itineraries Only: The above parameters will also include Japan, Singapore and Taiwan, along with travel or contact occurring 21 days prior to embarkation.

Secondary, enhanced health screenings will be performed on:

a. Any person who reports feeling unwell or displays flu-like symptoms.

b. Any person who has traveled from, to or through Japan or Thailand in the 15 days prior to embarkation.

c. Any person who is uncertain about contact with individuals who have traveled in the 15 days prior to embarkation from, to or through mainland China, Hong Kong, Macau, Europe (See list of restricted European countries below), Iran, South Korea, Japan, or Thailand.

d. For Caribbean Itineraries Only: Secondary health screening parameters will include the country of Thailand for travel or contact occurring 21 days prior to embarkation.

In some cases, guests presenting certain symptoms in the specialized health screenings may be denied boarding.

All guests who are denied boarding due to these restrictions will receive compensation.

Additional restrictions may be imposed based on local circumstances. For example, certain countries may deny visas or prohibit entry based on travel history or nationality.

We have rigorous medical protocols in place to help guests and crew members who feel unwell while sailing. Our protocols include professional medical treatment; isolation of unwell individuals from the general ship population; and intensified ship cleaning, air filtration, and sanitization procedures.

We are assessing developments constantly and will update these measures as needed.

Guests with questions may contact the customer care departments of our individual cruise lines or their travel professionals.

 

Restricted Schengen Area Countries


Austria Finland Iceland Luxembourg Portugal
Belgium France Italy Malta Slovakia
Czech Republic Germany Latvia Netherlands Slovenia
Denmark Greece Liechtenstein Norway Spain
Estonia Hungary Lithuania Poland Sweden
        Switzerland

Nuestro Plan de Respuesta
MANTENTE SALUDABLE AL ESTILO ROYAL

La salud, seguridad y comodidad de nuestros huéspedes y tripulación siguen siendo nuestra máxima prioridad.

Boarding Screening Medical Checklist Icon

REALZAR EL CONTROL DE EMBARQUE

Todos los huéspedes se someten a controles obligatorios en el muelle, que incluyen la exclusión de viajeros por restricciones temporales y un examen para controlar la temperatura de todos.

 

Antibacterial Gel Sanitizing

DESINFECTANTES PARA MANOS EN TODAS PARTES

Hemos aumentado la disponibilidad de desinfectantes para manos y hacemos que la limpieza de manos sea obligatoria en todos los sectores de comida a bordo.

 

Medical Protocols Shield Cross Icon

PROTOCOLOS MÉDICOS MEJORADOS

Cumplimos con protocolos médicos rigurosos para ayudar a aquellos que no se sienten bien.

 

 

Doing Your Part
 

Tips For Preventing Illness

• After bathroom visits and before meals and snacks (it’s a cruise, there’s lots of that), make sure to wash your hands thoroughly with soap and water for at least 20 seconds.

• If you happen to sneeze or cough, cover your nose and mouth with tissue (or your upper sleeve) – never your hands or without covering your nose and mouth. It’s the polite thing to do.

• Use hand sanitizer often. Rub the gel thoroughly and in between your fingers, until your hands are dry.

• For more information, you can also visit U.S. Center for Disease Control’s website here.


See Something? Say Something!

Our crew members are required to report illness immediately, and our guests are encouraged to do the same! If at any time you experience flu-like symptoms, such as chills, cough, runny nose, fever, congestion, or a sore throat – visit our Medical Facility immediately for a complimentary check-up. Our doctors and nurses are always ready to assist with careful evaluation and treatment. They also do house calls and can evaluate you in your stateroom.

NAVEGA CON CONFIANZA
Royal Caribbean Cruises quiere que Navegues con Confianza.

Más Información sobre Navega con Confianza

Suspensión Voluntaria de Cruceros
Para obtener más información sobre la suspensión voluntaria de cruceros.

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