Es posible que hayas visto las noticias y que estés algo preocupado por tu viaje del 7 de febrero de 2020. Agradecemos la enorme cautela de los CDC, así como su colaboración. 

Ninguno de los cuatro huéspedes evaluados por los CDC mostró signos o síntomas clínicos de coronavirus. Uno tuvo resultados positivos para influenza A. De acuerdo con nuestros registros, los huéspedes no habían estado en China desde el 26 de enero. 

Además, las autoridades han autorizado nuestra salida, como de costumbre. Sin embargo, para tranquilizar a los huéspedes preocupados, retrasaremos nuestra salida hasta el sábado, 8 de febrero de 2020, cuando recibamos los resultados concluyentes de las pruebas realizadas por los CDC.

Sabemos que puede que estés nervioso por abordar el barco, ¡nosotros también lo estamos! Por lo tanto, hemos decidido cambiar el embarque para el 8 de febrero de 2020, a las 5:00 p.m. hora oficial del este, mientras esperamos los resultados de los CDC.

También hemos realizado ajustes en nuestro itinerario, los que puedes encontrar a continuación:

Zarparemos desde Cape Liberty a las 10:00 p.m. del día sábado, 8 de febrero, en vez de hacerlo a las 3:00 p.m. del día viernes, 7 de febrero. Además, nuestra visita a Puerto Cañaveral se realizará el 11 de febrero, desde las 7:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. y estaremos en Perfect Day at CocoCay el 12 de febrero, de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. Por desgracia, no podremos visitar Nassau, las Bahamas.

FECHAS DÍA ITINERARIO
ORIGINAL
ITINERARIO
MODIFICADO
07/02 Viernes Cape Liberty, Nueva Jersey -
08/02 Sábado En alta mar Cape Liberty, Nueva Jersey
09/02 Domingo En alta mar En alta mar
10/02 Lunes Orlando (Puerto Cañaveral), Florida En alta mar
11/02 Martes Perfect Day at CocoCay Orlando (Puerto Cañaveral), Florida
12/02 Miércoles Nassau, Las Bahamas Perfect Day at CocoCay
13/02 Jueves En alta mar En alta mar
14/02 Viernes En alta mar En alta mar
15/02 Sábado Cape Liberty, Nueva Jersey Cape Liberty, Nueva Jersey

Dado que hemos acortado el viaje y modificado el itinerario, recibirás un reembolso de dos días en forma de crédito a bordo. Además, recibirás un crédito prorrateado, por un valor de 2 días, por cualquier paquete que hayas comprado previamente, como bebidas, Internet o comidas. Ambos créditos se agregarán a tu cuenta a bordo y podrás usarlos en cualquier lugar del barco.

También tómate un minuto para revisar nuestros protocolos de control y embarque. Hemos estado trabajando con expertos médicos, autoridades de salud pública y gobiernos locales y, en consonancia con los nuevos protocolos más estrictos de los CDC, estamos reforzando nuestras medidas para proteger a los huéspedes y la tripulación. Estos pasos son intencionalmente prudentes, lamentamos que causaran molestias a algunos de nuestros huéspedes.

Hasta nuevo aviso, todos los barcos de la flota de Royal Caribbean Cruises Ltd. adoptarán estos protocolos de evaluación de salud:

Aviso importante de viaje

Los protocolos de salud y seguridad, las normas de conducta de los huéspedes y las restricciones de viaje regionales varían según el barco y el destino y están sujetos a cambios sin previo aviso. Debido a la evolución de los protocolos sanitarios, es posible que algunas imágenes y mensajes no reflejen con precisión las ofertas actuales, las experiencias e itinerarios a bordo y en los puertos de destino que visitamos. Es posible que ciertas experiencias y servicios no estén disponibles durante su viaje, pueden variar según el barco y el destino y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.


Royal Caribbean anuncia la suspensión mundial de los cruceros

Última actualización: 20 de enero de 2021

En Royal Caribbean International, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y de nuestra tripulación son siempre nuestras principales prioridades. Después de haberlo consultado con nuestros socios de la Cruise Lines International Association y en conjunto con los CDC, hemos decidido ampliar la suspensión de los viajes de nuestra flota global para todos los viajes hasta el 30 de abril de 2021, a excepción de los viajes a bordo del Quantum of the Seas en Singapur y del Spectrum of the Seas en China. Nuestro plan es reanudar más operaciones en el mes de mayo, sin embargo, las siguientes circunstancias han extendido la suspensión para los estos barcos y salidas:

• Salidas en Quantum of the Seas a Alaska que parten del 25 de abril al 14 de octubre de 2021. Quantum of the Seas permanecerá en la región de Asia y el Pacífico, en lugar de dirigirse a Alaska.


Ahora ofrecemos más opciones.

A continuación te presentamos algunas opciones, incluida una que ha sido muy bien recibida por nuestros huéspedes, ya que ofrece algo extra que podrás usar cuando volvamos a navegar.


Como resultado de este cambio, te proporcionaremos un Crédito para Futuro Crucero de 125 % para que vuelvas a viajar con nosotros antes del 30 de septiembre de 2022. Vuelve a reservar con tu FCC antes del 30 de abril de 2022. Te enviaremos el Crédito para Futuro Crucero (FCC) automáticamente por correo electrónico, no debes hacer nada

• Ten en cuenta que los impuestos y tasas de cualquier cambio a categoría superior RoyalUp se reembolsarán automáticamente. Puedes esperar verlos en 45 días.

• Ten en cuenta que los impuestos y tasas de cualquier cambio a categoría superior RoyalUp se reembolsarán automáticamente. Puedes esperar verlos en 45 días.

• Los huéspedes con reservas en viajes chárter no son elegibles para las ofertas relacionadas con la suspensión global o con Navega con Confianza. Vuelve a consultar al cliente chárter para obtener más información.


Preguntas frecuentes

• ¿Qué tan rápido obtendré mi Crédito para Futuro Crucero para poder volver a reservar?

• ¿Cómo se calcula el Crédito para Futuro Crucero de 125 % para los cruceros cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• Mi crucero se canceló en una suspensión global anterior. Volví a reservar y ahora mi crucero ha sido cancelado. ¿Qué sucede con mi reembolso o mi Crédito para Futuro Crucero?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• ¿Cómo puedo canjear mi Crédito para Futuro Crucero?


Ver más




Si prefieres cambiar tu reserva existente a un viaje el próximo año, ¡lo haremos con gusto! Protegeremos el precio original o la promoción en los mismos itinerarios, duración, productos y categoría de camarote que tu viaje original si lo realizas en un período de 4 semanas (antes o después) desde la fecha de salida original en 2021. Por ejemplo, si cambiar tu viaje programado para el 1 de marzo de 2021, puedes hacerlo a un viaje con los mismos itinerarios, duración, productos y categoría de camarote, y la fecha de salida deberá ser entre el 1 de febrero de 2022 y el 29 de marzo de 2022.

• Si el viaje se canceló el:

- 12 de enero de 2021, ponte en contacto con tu asesor de viajes o llámanos antes del 26 de enero para cambiarte a otro viaje.

- 21 de enero de 2021, ponte en contacto con tu asesor de viajes o llámanos antes del 4 de febrero para cambiarte a otro viaje.

• Si no tenemos noticias tuyas, automáticamente emitiremos el Crédito para Futuro Crucero.

• Solo disponible para viajes cancelados como parte de la suspensión global que realizamos el 20 de mayo de 2020 o después de esa fecha.

• Solo los viajes que salgan antes del 30 de abril de 2022 se pueden volver a reservar como parte de nuestra oferta Lift & Shift. Los viajes que salen después del 30 de abril de 2022 no están disponibles como opción a través de esta oferta, independientemente de la fecha de salida original.

• Las ofertas de casino gratuito no son elegibles para reprogramación.




Si prefieres el valor más bajo en un reembolso completo en lugar del Crédito para Futuro Crucero de 125 %, con gusto lo procesaremos.


• Si prefieres el valor más bajo en un reembolso completo en lugar del Crédito para Futuro Crucero de 125 %, con gusto lo procesaremos.

• Para que no tengas que esperar al teléfono por tu cancelación haz clic aquí e iniciaremos el proceso por ti. Nota: ten en cuenta que, una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, lamentablemente no podremos aceptar una solicitud de FCC si cambias de opinión.

• Puedes esperar recibir tu reembolso 45 días después del envío de la solicitud.

• Ten en cuenta: Si en este viaje usaste un certificado de Navega con Confianza y solicitas un reembolso, reembolsaremos los NUEVOS fondos que hayas pagado, adicionales al monto del certificado, y restableceremos el certificado de Navega con Confianza original


Preguntas frecuentes

• ¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso completo?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?




ISi compraste artículos del Planeador de cruceros, puede que seas elegible para recibir crédito a bordo por un valor de 125 % de las compras totales del Planeador de cruceros en tu reserva.


Preguntas frecuentes

• ¿Hasta cuándo puedo solicitar el 125 % de crédito a bordo?

• ¿Mi 125 % de crédito a bordo tiene fecha de vencimiento?

• ¿Puedo cambiar de opinión y solicitar un reembolso después de seleccionar el 125 % de crédito a bordo?

• ¿Cómo se calcula el valor del 125 % de crédito a bordo?


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Para todos los viajes cancelados como parte de nuestra suspensión de las operaciones por COVID-19::


• Si compraste pasajes aéreos o alojamiento en un hotel reembolsables a través de Royal Caribbean, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 45 días desde que procesamos la cancelación.

• Si reservaste vuelos no reembolsables a través de Royal Caribbean o hiciste reservas de forma independiente, ponte en contacto directamente con el proveedor de servicios para conocer tus opciones.




Orden de navegación condicional de los CDC: un paso positivo para el regreso al mar

Última actualización: 30 de octubre de 2020

El anuncio de hoy establece un itinerario para que nuestros barcos regresen al servicio, por lo que es un paso importante en la dirección correcta.

Si bien no podemos esperar para volver a dar la bienvenida a bordo a nuestros huéspedes, tenemos mucho que hacer de aquí hasta ese momento, y estamos comprometidos a tomarnos el tiempo para hacer las cosas bien. Esto incluye capacitar a nuestra tripulación con respecto a los nuevos protocolos de salud y seguridad, además de una serie de viajes de prueba para poner a prueba estos protocolos en condiciones reales.

Seguiremos trabajando estrechamente tanto con los CDC como con el panel de navegación saludable mientras hacemos nuestros planes, y confiamos en nuestra capacidad para mitigar los riesgos de la pandemia y proteger la salud de nuestros huéspedes, nuestra tripulación y las comunidades donde navegamos.


Presentamos a nuestro panel de navegación saludable

Última actualización: 21 de septiembre de 2020

Presentamos al panel de navegación saludable de Royal Caribbean: un equipo de expertos interdisciplinarios que se enlistaron para guiar el camino a seguir de la industria de cruceros en respuesta al COVID-19. El panel, compuesto por especialistas reconocidos a nivel mundial en áreas como salud pública, enfermedades infecciosas, hotelería y operaciones marítimas, garantizará la elaboración de un plan respaldado por la ciencia para un retorno saludable al servicio que garantice el bienestar de los huéspedes, de la tripulación y de las comunidades que visitamos.

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Protocolos de salud del coronavirus (COVID-19)

En este momento nuestro enfoque está en implementar mejoras de seguridad adicionales para nuestro regreso al servicio. Para desarrollar nuestro futuro proceso de control de embarque y protocolos de salud actualizados, estamos colaborando con las autoridades sanitarias del gobierno, la Cruise Lines International Association y nuestro propio equipo de expertos médicos. Aún no los hemos finalizado, pero cuando lo estén, los publicaremos online y notificaremos proactivamente a todos nuestros huéspedes y asesores de viajes.

Sabemos que nuestros huéspedes mayores de 70 años y con enfermedades crónicas están especialmente nerviosos por saber cómo serán los viajes en crucero en el futuro. Si bien esta información está sujeta a cambios, a través de la Cruise Lines International Association, hemos confirmado que las restricciones anteriores se levantaron a principios de abril después de que las líneas de cruceros suspendieran el servicio. Ten en cuenta que cada decisión que tomamos y todos los ajustes que hacemos se realizan pensando en tu bienestar. Te extrañamos y no podemos esperar para volver a darte la bienvenida a bordo.


Retraso del reembolso por suspensión global

En un comienzo, cuando debimos realizar la suspensión global de los viajes, calculamos que tardaríamos 30 días en hacer los reembolsos. Por desgracia, debido al volumen sin precedentes de reembolsos y créditos, estamos retrasados. Hemos trabajado arduamente para resolver la mayor cantidad de problemas de volumen y estamos trabajando las 24 horas del día para poder hacer frente a los retrasos, de manera que recibas tu reembolso lo más rápido posible. Actualmente, algunos reembolsos están tardando hasta 45 días desde la fecha en que se solicitan.

Ten en cuenta que cada una de las solicitudes recibe el mismo nivel de atención y dedicación. Además, ten la seguridad de que tu reembolso será respetado y llegará; solo está demorando un poco más de lo esperado y lo sentimos mucho. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este tiempo.


¿Tienes preguntas o comentarios? Contáctanos con tus preguntas.
 
 
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